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堂 企管专家分享沟通的艺术卡内基训练空降崂山

发布时间:2019-06-10
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  青岛新闻网4月21日讯(记者 潘旭)人际交往贯穿我们人生的始终,而沟通与交流可谓是人际交往中最为重要的一环,虽然我们每天都在与人进行沟通,但你真的知道如何沟通才是正确而有效的么?4月19日,卡内基训练山东区董事长夏明杰受邀做客崂山艺术讲堂,与观众朋友们分享了沟通的艺术。

  夏明杰说,卡内基训练是世界性企管训练的领导品牌,其一贯的宗旨和理念就是‘快乐工作,享受生活’。“企业是由一个个具体的人构成的,通过接受卡内基训练的培训,学员们的个人影响力得到了提升,整个团队的能力也就必然会随之增强;不同企业的核心竞争力也不同,帮助企业找准定位,将核心竞争力发扬光大,也是卡内基训练所致力的课题之一。而我们的宗旨和理念也正是通过以上这两点得到落实。”

  谈起如何与卡内基训练结缘,夏明杰告诉记者,在2002年以前,他还是一所房地产公司的高层领导,与传统的“中国老板”没有什么两样,发怒和训斥下属是他的“家常便饭”。“房地产公司不仅要周旋于政府、供应商,还要承担很大的业绩压力,通过‘发火’把自己的压力逐级传递下去,是企业领导的惯用手法。直到2002年,那时卡内基已经引进了中国,我在上海卡内基接受了企业管理培训。回到公司之后,员工们都说我中了邪,像换了一个人一样,也不发火了,也不骂人了,甚至脸上也有笑容了。”

  通过一次短短的培训,夏明杰得到了华文卡内基训练之父黑幼龙的赏识,邀请他加入卡内基。两人一拍即合,夏明杰便开始了他十余载的卡内基生涯。“黑幼龙先生给了我很大的支持和帮助,在我迷茫的时候他及时地站了出来,帮我找回了初心。”谈起黑幼龙对他的帮助,夏明杰至今依然感慨万千。“印象最深的一件事情是我刚加入卡内基不久,我要做营销,要把卡内基的招牌打出去。就在一次通话中,让人当成了骗子,挨了一顿骂。”担任公司高管时向来都是他骂别人,从未遭受过这种待遇的夏明杰心里犯起了嘀咕。“这个事情对当时的我来说非常难接受,我不断说服自己,不要忘记自己来卡内基的初心,而在这个过程中,黑幼龙先生给我送来了一颗定心丸。”

  夏明杰说,黑幼龙一再跟他讲,卡内基不是一片净土,同样也会遇到各种各样的人;不是一个童话般无忧无虑的世界,一样也会有很多的压力。“正是黑幼龙先生跟我一次又一次的沟通,坚定了我在卡内基一直走下去信心;还有一点也非常重要,上课学员们因我们的课程而得到改变、取得收获,这种自豪感也一直鼓舞着我。”

  在当晚的讲座中,夏明杰就沟通的艺术和观众们进行了分享。“21世纪被称作‘沟通的世纪’,管理大师彼得·德鲁克说过,60%所发生的问题,都是因为沟通不良造成的,换句话说,如果能解决沟通的问题,就能解决60%所发生的问题。沟通的重要性可见一斑。”沟通在我们普通人看来仅仅只是说话的方式,而夏明杰在讲座中指出,在一场沟通中,会聆听有时远比会说话更为重要。

  如何做一名合格的聆听者呢?夏明杰给了我们6点建议。“首先我们要目视对方,这是最基本的礼貌;其次要学会问问题,而不是说问题;第三点要学会不打断别人,听清别人完整的意思再发表意见;第四点是不要突然改变话题,学会聆听他人感兴趣的话题;第五要注意控制自己的情绪;最后一点,要学会及时回应对方。”针对这六点建议,夏明杰还给出了许多生动形象的例子。“一个合格的聆听者,应该要让表达者越来越愿意表达。以第四点不突然改变话题为例,你的孩子正跟你说着校园活动多么丰富多彩,你突然来一句,数学考几分?你觉得孩子还会愿意跟你继续沟通么?显然是不愿意的。这就是我们在沟通中,作为一个聆听者,只想讨论自己感兴趣的话题,而不想听对方感兴趣的话题,甚至强行改变话题,最终会让这场沟通走向失败。”

  在讲座的最后,夏明杰还跟观众们分享了个人成长和学习的诀窍。“我们在生活中要保持成长的学习循环,而不只追求结果。不仅要找到我们的需求点,更重要的是我们要有正确的态度。三流的行动也胜过一流的想法,同样,有知识并不等于有技能。只要不断将知识、想法付诸实践和行动,我们一定能不断地进步和成长。”