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    常州宏大:“4+1”服務體系保障紡企高效運轉

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    【摘要】:
    常州宏大“4+1”售后服務體系讓客戶交口稱贊。4大服務包含專人安裝調試服務、現場技術培訓服務、遠程技術支持服務、專業性維護服務,1則是代表常州宏大全天候在線,24小時全國免費服務熱線解決客戶難題。浙江怡豐印染公司的設備負責人:“即便在這種特殊時期,常州宏大的售后服務響應還是非常及時、專業、高效,我們用得很放心!”
    隨著疫情逐步得到控制,紡織產業鏈中下游企業復工復產進一步加快,據中紡聯調查數據顯示,截止目前,超90%化纖、棉紡企業已經恢復生產。在工人尚未全部返崗的情況下,紡企也面臨開工負荷過大、產能不足的矛盾。
     

    復工后,部分企業面臨一些困難,如:老員工受疫情影響無法復工;招聘的新工人短期內無法熟練操作設備;復工后機器重啟運轉需要售后技術支持等。

    針對客戶遇到的難題,常州宏大抽調專業的售后服務人員形成專項服務小組,逐一回訪,咨詢客戶是否正常復工以及機器運行情況,并建立用戶信息反饋檔案。主動派遣資深售后技術人員第一時間到客戶現場,實時跟蹤解決難題,并對新工人進行設備操作培訓。此外,售后團隊還保證24小時全國免費服務熱線的無遺漏接聽,根據客戶的來電訴求,第一時間響應,對需要去現場指導的企業,及時聯動相關部門,抽調專業的人員前往支持解決。
     
     △常州宏大專業售后人員在現場幫助客戶安裝調試
     
    常州宏大“4+1”售后服務體系讓客戶交口稱贊。4大服務包含專人安裝調試服務、現場技術培訓服務、遠程技術支持服務、專業性維護服務,1則是代表常州宏大全天候在線,24小時全國免費服務熱線解決客戶難題。浙江怡豐印染公司的設備負責人:“即便在這種特殊時期,常州宏大的售后服務響應還是非常及時、專業、高效,我們用得很放心!”。
     
    三十載科技引領,匠心鑄就制造先驅,常州宏大服務全國紡織印染客戶千余家。作為紡織印染行業的領軍企業,常州宏大時刻牢記企業使命和社會責任,想用戶之所想,急用戶之所急,率先出發,提供了全方位、多角度的一站式服務方案,為保障紡織印染工業高質量平穩運行提供支撐?!胺湛蛻?,關注每一個細節”是常州宏大的服務宗旨。常州宏大將堅持“用戶至上,質量第一”的原則,秉持創新、求精、卓越的服務理念,以高質量的服務贏得用戶滿意!
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